الشكاوى والتواصل

أرسل شكواك عبر البريد مع رقم حسابك ووصف واضح للمشكلة وأي مرفقات داعمة. لا ترسل مطلقًا كلمة المرور أو رقم البطاقة كاملًا أو رمز CVV أو رقم PIN أو رموز التحقق (OTP) أو أي مفاتيح سرية — لن يطلبها منك فريقنا أبدًا، والبريد الإلكتروني ليس قناة آمنة لها.

تصلك رسالة تأكيد باستلام الشكوى ورقم مرجعي لتتبّعها.

يدرس الفريق المختص شكواك وقد يطلب معلومات إضافية عند الحاجة.

نبلغك بالنتيجة والإجراء المتخذ خلال المدة المحددة، مع خطوات التصعيد إن لزم.